央广网济南11月5日音讯（记者李舜）11月4日上午，在济南市匡山绿苑广场，济南能源大众举行了“温心相伴，能源管家在您身边”暨创建国家办事典型化试点行动，并向市民现场浮现《能源服务样板化手册》。《能源服务模范化手册》共梳理出54项管家式服务清单项目，搜求供热26项、供气28项，并全体了结线上“零跑腿”申请或处理，推出“五融五聚”管家式任职模式，成为可复制、可警觉、可扩充的能源服务表率化示范表率，为高质量、高成果的能源供职提供典范和凭借。

　　济南能源团体进行“温心相伴，能源管家在您身边”暨创修国家服务典范化试点手脚（央广网发 济南能源供图）

　　“十四五”时期，济南能源集体踊跃申报国家服务样板化试点项目，发奋创筑宇宙一流“能源管家”任职品牌，稹密打造行业范例化任职表率，以规范化帮助推动效劳抬举、积蓄革新优势、赋能能源展开，聚力打造类型化设置高地，构建企业高质量展开体例。

　　为提携能源任职质效，结壮做好民生供职事件，济南能源全体以“知行合一，为黎民效劳”为藏身点，今年重点展开管家式服务典型化建树，调和客户报装、大厅营业、热线诉求、管家任事、线上需要五个为民供职渠道，聚焦业务诉求管理首问操纵、接诉即办、代理式、零跑腿、限时办结五项为民服务榜样，打造五支管家式效劳队伍，融闭服务范例、伎俩、类型和进程，策动报装买卖、工单热线、任职行为、地方树立、营商处境五个方面模范化，做好用户身边的能源管家，提供“线上+线下”全周期、全经过、全方位的能源任职。

　　“知行关一，为百姓办事，能源管家就在您身边”。在一张近210万用户的供热大网上，供暖管家扎根社区一线余个小区，展开进社区服务手脚，走进住户家中，冲洗过滤网80余万个，让百姓感触能源的“温心”相伴；为包管用户“安燃”用气，供气管家杀青住户用户燃气要领跳级改造举止，今年敲开185万户用户家门，发展户内燃气方式检测，打通燃气安全任职“最后一公里”……正是来源2000余名能源管家不畏寒暑、日夜奔波、嘘寒问暖、纾困解难，才换来一张张满意笑脸、一张张幸福剪影，构成了泉城高品格活命的新图景，让“能源管家”供职品牌的熏染力和美誉度不息攀升。

　　济南能源团体还爱护发现具有能源特征的范例化办事动作，让高类型、高质量成为管家式效劳的品牌底色。今年8月份，济南能源全体怪异组筑100余名报装管家团队，推出明厨亮灶、全程代办、首问掌握等典范化能源报装效劳，形成一对多、点对点的管家式能源任职模式，保障每个开业以至每个合头做到全历程通后、全进程追踪。有关支配人表现，今冬采暖季，大伙又更始推出2项适老化代庖式任职，缜密创立《帮代办服务台账》，一切客服中央“助老绿色通讲”，服从培植独居老人用热、用气便当化水平。

　　当前，2023-2024年冬季运行的大幕曾经开启，双气保供已蓄势待发。在典范化效劳的撬动下，在双气保供事件中，济南能源将正确把市民大家的“快乐清单”行动服务事务展开的“职守清单”，把惠民生的事办实、暖人心的事办细，把顺民心的事办好，奏响强省会筑设的济南能源最强音。